Case de Seleção para Gerente de Unidade _
Lagoa Santa

Este case foi desenvolvido com base em entrevistas com profissionais atuantes do mercado local, conversas com consumidores do nicho, pesquisa de campo e referências obtidas em fontes confiáveis de mídias regionais.

1 - Como acelerar o aprendizado sobre mercado, processos e produtos?

Plano de Imersão em 4 etapas (primeiros 30 dias):

Etapas

Objetivos

Ferramentas

Indicadores

Visitas a fábrica / fornecedores / vendedores

Treinamento Técnico Acelerado

Dominar mix de produtos

% de fichas técnicas estudadas

Shadowing com a gerente atual

Observar processos e gargalos de atendimento

Checklist de processos + mapa do fluxo de venda

Ganhos de tempo no atendimento

Radar de Objeções de Clientes

Criar repertório para vendas consultivas

Planilha de objeções mais comuns + direcionamento objetivo para cada uma delas

Aumento na conversão das vendas

Conversas rápidas com clientes + pesquisa local

Mapa de perfis compradores por bairro

Identificar perfis de consumo

Estudo de Mercado Local

Resultado esperado em 30 dias: Domínio técnico suficiente para liderar, orientar a equipe e gerar segurança nas recomendações ao cliente — fator-chave para ganhar a confiança do público local.

2 - Concorrência em Lagoa Santa — Como nos diferenciar?

Aqui estão as 4 maiores concorrentes da Santa Cruz Acabamentos em Lagoa Santa (seleção baseada em presença local, amplitude de catálogo/serviços e visibilidade online)

É a maior franquia de acabamentos / pisos presente na cidade e principal concorrente.

Pontos Fracos

  • Atendimento padronizado e pouco consultivo.
  • Pouca personalização para o cliente local
  • .Experiência “home center” — pode gerar sensação de impessoalidade.
  • Marca forte, mas com pouca conexão com o público da cidade.

Pontos Fortes

  • Rede/franquia nacional consolidada.
  • Mix completo de pisos, porcelanatos e acabamentos.
  • Oferta de catálogos digitais e atendimento com foco em variedade.
  • Marca reconhecida no estado.

Como nos diferenciar: Enquanto a ABC da Construção opera com a lógica de franquia — padronizada e pouco humanizada — vamos nos destacar por oferecer atendimento consultivo, curadoria alinhada ao estilo arquitetônico da região e proximidade com consumidores e construtores locais. A Santa Cruz entregará soluções personalizadas, ajudando o cliente a tomar a melhor decisão técnica e estética para a sua obra.

Pontos Fortes

  • Loja estabelecida há décadas — empresa tradicional da cidade, com reputação construída.
  • Mistura oferta de materiais diversos (desde insumos básicos até acabamentos, elétrica, hidráulica etc.), o que atrai quem busca praticidade para obras/reformas.
  • Atendimento local, com conhecimento da clientela de Lagoa Santa

Como nos diferenciar:

A Santa Cruz pode posicionar-se como especialista em acabamento de alto padrão, com curadoria focada em marcas reconhecidas, orientação técnica e estética, e atendimento consultivo — oferecendo o que a Casa Patrícia não faz: soluções sofisticadas, acabamento refinado, escolha alinhada com projeto arquitetônico e perfil de cliente exigente. Enquanto a Casa Patrícia é forte no “básico + reforma”, a Santa Cruz se posiciona no “alto acabamento + acabamento de valor agregado”.

Pontos Fracos

  • Por serem generalistas, a curadoria de acabamentos de alto padrão ou especializados pode ser baixa demais para obras sofisticadas. A variedade existe para o “grosso da obra”, mas não necessariamente para acabamento de alto padrão.
  • A comunicação e oferta digital/online são limitadas (foco mais local/tradicional), o que reduz o alcance e dificulta a atração de clientes fora do círculo habitual.
  • Pode haver limitação no estoque de produtos premium ou acabamentos diferenciados — o que limita atrair clientes de perfil “alto padrão” ou exigente em design.

Pontos Fracos

  • Mistura de muitos produtos diferentes, possivelmente com pouco foco em curadoria de acabamento — o que gera menor refinamento e menor especialização.
  • Para quem busca acabamento ou design cuidadoso, a oferta pode ser genérica demais, sem soluções diferenciadas ou marcas premium.
  • Pouco investimento no pós-venda e na experiência do cliente.
  • Menor apelo para arquitetos e obras de alto padrão.

Pontos Fortes

  • É loja de materiais de construção com foco também em hidráulica, ferramentas, ferragens — ou seja, atende necessidades de obra e reforma de forma ampla.
  • Preços e versatilidade: bom apelo para quem busca custo-benefício, utilidade/praticidade, materiais básicos e de uso geral, inclusive para pequenas obras e reformas rápidas.
  • Alcance amplo: não se limita a acabamentos sofisticados, ideal para públicos que buscam praticidade ou têm orçamentos moderados.

Como nos diferenciar:

A Santa Cruz pode se posicionar como a alternativa premium: enquanto a Hidro Forte entrega praticidade e preço, a Santa Cruz oferece valor agregado, design, curadoria e acabamento de luxo. A Santa Cruz atua de forma ampla atendendo diversos perfis de clientes com facilidade no atendimento das necessidades de clientes que buscam qualidade, sofisticação, orientação de especialistas e acabamento de alto padrão, não apenas funcionalidade.

Pontos Fortes

  • Especialização clara em pisos, revestimentos e acabamentos — foco em acabamento, o que atrai quem busca valor estético e acabamento de qualidade.
  • Variedade de opções de porcelanatos e revestimentos, com possibilidade de atendimento especializado e “orientação profissional”, segundo o site da loja.
  • Possibilidade de parcelamento e condições de pagamento, o que pode facilitar conversão de vendas.

Como nos diferenciar:

Santa Cruz pode se posicionar como “loja completa de acabamento” — não apenas pisos e revestimentos, mas todo o mix: revestimentos, metais, louças, decoração, orientação estética e técnica, consultoria para acabamento e execução. Ou seja: transformar a experiência do cliente de “comprar revestimento” em “resolver o acabamento de ponta a ponta”. A vantagem está em entregar solução integral e personalizada ao projeto.

Pontos Fracos

  • Foco restrito a revestimentos/pisos — não oferece a gama completa de acabamentos (louças, metais, complementos, consultoria, etc.). Ou seja: segmento de acabamento, mas com portfólio limitado.
  • Dependência forte de volume de vendas de revestimentos, pouco atraente para quem busca uma oferta completa de acabamentos.
  • Competição acirrada por preço e padrão — dificil diferenciar só por revestimento, sem agregar valor extra pelo serviço ou curadoria.

Os concorrentes são fortes em algumas etapas da obra — mas nenhum deles oferece a jornada completa do acabamento. A Santa Cruz pode se posicionar como referência em soluções integradas, unindo curadoria, atendimento técnico, showroom de alto padrão e relação próxima com os profissionais da construção civil e consumidores finais.

Esse posicionamento abre espaço para:

Reforçar a venda consultiva adequando com linguagem de cada cliente

Parcerias com arquitetos e engenheiros

Posicionar a Santa Cruz como a loja mais organizada, ágil e confiável da cidade

IConsultoria para harmonização de ambientes

Canal digital estruturado com atendimento humanizado

Reconhecimento como especialista no momento decisivo da obra:

o acabamento

Consultoria para harmonização de ambientes

3 - Como aumentar e qualificar o fluxo da loja?

1 - Ecossistema de Parcerias Comerciais Locais

Objetivo: Transformar a loja em referência de solução completa para obras e reformas, não apenas ponto de venda. Assim, o próprio mercado “trabalha” para gerar fluxo qualificado para unidade.

Como? Mapeando potenciais parceiros regionais

SEGMENTO

OBJETIVO

OPORTUNIDADE

Arquitetos e Designers

Comissão progressiva ou vitrine de projetos dentro da loja

Indicação de clientes com ticket médio mais alto

Construtora e Pedreiros

Geração de fluxo contínuo

Descontos especiais e entrega rápida

Loja de móveis planejados

Parceria de complementação

Indicação cruzada

Paisagistas e decoradores

Venda consultiva de acabamento externo

Agregar valor na venda e na experiência de venda completa do cliente

Imobiliárias e corretores

Indicação de clientes recém compradores

Voucher ou cartão presente

A criação de um ecossistema ativo de parceiros comerciais tem potencial de gerar um fluxo de vendas consistente a curto/médio prazo. Esse é o tipo de ação que gera vendas por indicação, autoridade e confiança — algo que concorrentes ainda não exploraram com força na região.

2 - Reforçar a presença digital

Objetivo: Embora a loja já tenha chegado no mercado com presença no digital, vamos continuar fortalecendo a autoridade da unidade de Lagoa Santa para gerar cada vez mais tráfego qualificado, aumentar lembrança de marca e transformar a loja em referência local de acabamentos e soluções para reformas.

Como? Atuações estratégicas

1. Conteúdo de Prova Social (validação local)

  • “Antes e Depois” de ambientes com produtos da loja.
  • Mapa da cidade com obras atendidas → “Já estamos presentes em vários bairros de Lagoa Santa”.
  • Série “Obras que ajudamos a realizar”: mostrar resultados, não só produtos.

2. Geolocalização Estratégica

  • Campanhas segmentadas para raio de 5 km no Google Meu Negócio e Instagram Ads.
  • Publicações com hashtag local: #LagoaSanta #ObraEmLagoaSanta #CasaNova

3. Google Meu Negócio Sempre Ativo (muito forte para cidade pequena)

  • Fotos da loja sempre atualizadas.
  • Incentivo para o cliente avaliar via QR Code no balcão.


Não se trata apenas de postar conteúdo. A proposta é gerar autoridade local, transformar o digital em canal de confiança e construir presença ativa na cidade — mesmo quando o cliente não está pensando em comprar

3 - Equipe como Propulsora de Fluxo e Relacionamento

Objetivo: Transformar a equipe de vendas em agentes ativos de captação e fidelização, aumentando o fluxo de clientes qualificados através de relacionamento, indicação e atendimento estratégico.

Como? Transformar a equipe em uma verdadeira força ativa de captação e relacionamento

4. Pós-venda com foco em viralização orgânica


  • Após a entrega → pedir vídeo/áudio “como foi sua experiência
  • ”Cliente sai com QR code → avalia a loja e segue no Instagram
  • Vendedor pede "marca a Santa Cruz quando o ambiente estiver pronto" ou propor colab

1. Cartela de Relacionamento (CRM pessoal por vendedor)

  • Cada vendedor terá uma carteira ativa de clientes e parceiros locais.
  • Meta semanal: X contatos de pós-venda / encantamento.
  • Registro simples via formulário Google ou planilha compartilhada.

3. Treinamento de “Venda Consultiva Local”


  • Simulações reais com situações de Lagoa Santa
  • Foco em diagnóstico rápido e solução técnica acessível.
  • Indicadores acompanhados com feedback semanal.

2. Desafio Interno:

“Fluxo da Semana ”

  • Toda semana: meta de trazer 1 novo cliente por indicação.
  • Pequeno incentivo interno (vale-compras, folga estratégica, etc.).

Vai gerar:

  • Prova social
  • Relacionamento ativo
  • Publicidade espontânea

Vendedor que tem carteira fideliza, negocia melhor e reduz a dependência de mídia paga

Transforma a equipe em força de prospecção ativa.

A equipe deixa de “vender produto” e passa a vender confiança e solução

Quando a equipe se vê como protagonista e não apenas executora, o fluxo deixa de ser responsabilidade do marketing — e passa a ser parte da cultura da loja.

4 - Recrutamento de equipe local

Motivação estratégica: colaboradores que moram na cidade criam vínculo, entendem o estilo do cliente, reduzem custos operacionais e são incentivados com qualidade de vida - menos desgaste no deslocamento.

Como recrutar em Lagoa Santa:

Canal

Vantagem

Grupos de Facebook e WhatsApp da cidade

100% público local

Parceria com Senai / escolas técnicas

Perfil jovem, interessado e treinável

Indicação de clientes / parceiros

Rede rápida de confiança

Feiras e eventos da cidade

Geração de marca empregadora

5 - Plano de ação geral para expansão e resultado

Ticket Médio (+20%): O benefício direto é o aumento da receita por transação, maximizando cada esforço de venda.

Conversão (+20%): Aumentando a eficiência do processo de vendas – mais sim, menos talvez..

Clientes Fidelizados (+35%): O gancho é o valor de longo prazo do cliente – base para a receita previsível.

Parceiros Ativos (25 em 5 meses): Expansão estratégica e diversificação de canais, multiplicando o alcance da Santa Cruz Acabamentos.

Gestão contínua, ritmo de evolução e acompanhamento de performance

Minha visão como a próxima gestora da unidade da Santa Cruz Acabamentos em Lagoa Santa:

Não vejo apenas como uma loja — mas como um vetor de desenvolvimento comercial, alinhado ao crescimento urbano, econômico e demográfico da cidade. Com uma população estimada em cerca de 81 mil habitantes hoje, Lagoa Santa vive um momento de expansão acelerada, com novos empreendimentos residenciais e comerciais surgindo e uma demanda crescente por soluções de acabamento e reforma. Além disso, a cidade está prestes a receber um grande projeto comercial e de negócios — a primeira unidade do World Trade Center (WTC) da região metropolitana e um shopping center de grande porte, com inauguração prevista para os próximos anos, ocasionando atração ainda mais do público consumidor e investimentos imobiliários à região. Com base nesse cenário, minha meta é:

  • Fazer da Santa Cruz a referência em experiência de compra e confiança na região — não apenas vendendo produtos, mas oferecendo soluções completas para obras, reformas e acabamentos, com atendimento consultivo, orientação técnica e postura de excelência.
  • Crescer junto com a cidade elevando o ticket médio, fidelizando clientes, construir parcerias com construtoras, arquitetos e fornecedores locais, e consolidar uma rede de relacionamentos que torne a loja um centro de referência para quem constrói e reforma em Lagoa Santa.
  • Transformar esta unidade em um modelo de gestão criando um time de alta performance, usando os dados da cidade, sua expansão e o contexto de novos empreendimentos como alavanca para resultados expressivos.

Em síntese: não busco apenas administrar uma loja — busco liderar a transformação da Santa Cruz em Lagoa Santa como símbolo de modernidade, eficiência e protagonismo no mercado local. Acredito que este é o momento ideal: a cidade cresce, os investimentos chegam, e a Santa Cruz, com a gestão certa, deve crescer junto — de forma sustentável e marcante.